TRANC IMOBILIARE
Prezentul Cod Intern de Conduită Profesională și Etică stabilește regulile obligatorii de comportament profesional pentru toți Intermediarii, agenții, colaboratorii și reprezentanții care își desfășoară activitatea sub brandul Tranc Imobiliare.
Codul are ca scop protejarea intereselor Clienților, Proprietarilor, Agenției Imobiliare, colegilor și profesiei imobiliare, printr-un standard ridicat de claritate, corectitudine, responsabilitate, transparență și respect.
Art. 1. Principiul fundamental
1.1. Intermediarul are obligația de a-și desfășura activitatea cu bună-credință, profesionalism, corectitudine și loialitate față de Agenția Imobiliară, Clienți și Proprietari.
1.2. Intermediarul va proteja și promova interesele persoanei sau părții pe care o reprezintă, fără a încălca obligația de a trata toate părțile implicate în mod corect.
1.3. Niciun interes personal, financiar sau de moment nu justifică inducerea în eroare a unui Client, Proprietar, coleg, partener sau colaborator.
Art. 2. Obligații față de Clienți și Proprietari
2.1. Intermediarul are obligația să ofere Clienților și Proprietarilor informații clare, reale, complete și ușor de înțeles.
2.2. Intermediarul nu va exagera, nu va denatura și nu va ascunde intenționat informații importante despre o proprietate, o afacere, o tranzacție, un preț, un comision, o ofertă sau o condiție contractuală.
2.3. Intermediarul nu va induce în eroare Proprietarii cu privire la valoarea de piață a unei proprietăți doar pentru a obține semnarea unui contract.
2.4. Intermediarul nu va induce în eroare Cumpărătorii, Chiriașii sau alți Clienți cu privire la avantajele, economiile, beneficiile sau rezultatele pe care le-ar putea obține prin colaborarea cu Agenția Imobiliară.
2.5. Toate ofertele, contraofertele, intențiile serioase de cumpărare, închiriere sau negociere trebuie transmise cât mai rapid și obiectiv către partea îndreptățită să le primească.
2.6. Intermediarul nu va bloca, întârzia, ascunde sau manipula ofertele și contraofertele pentru interes personal sau pentru a favoriza nejustificat o parte.
2.7. Intermediarul are obligația să recomande consultanță juridică, fiscală, tehnică, cadastrală sau de altă specialitate atunci când situația depășește competența sa profesională.
Art. 3. Reprezentare, interese și conflicte de interese
3.1. Intermediarul are obligația să comunice clar părților implicate în ce calitate acționează: pentru Proprietar, pentru Client, pentru Agenția Imobiliară sau într-o colaborare cu alt profesionist.
3.2. Intermediarul nu poate reprezenta interese contrare în aceeași tranzacție fără informarea clară a părților și fără acordul Agenției Imobiliare.
3.3. Dacă Intermediarul, un membru al familiei sale, o firmă apropiată sau o persoană cu care are un interes financiar dorește să cumpere, să închirieze, să vândă sau să intermedieze o proprietate prin Agenție, acest interes trebuie declarat în scris înainte de orice negociere.
3.4. Intermediarul nu poate recomanda servicii, furnizori, parteneri sau colaboratori din care obține un beneficiu financiar direct sau indirect fără informarea Agenției Imobiliare și, acolo unde este necesar, a Clientului sau Proprietarului.
Art. 4. Confidențialitate
4.1. Intermediarul are obligația să păstreze confidențialitatea tuturor informațiilor primite de la Clienți, Proprietari, colegi, parteneri și Agenția Imobiliară.
4.2. Obligația de confidențialitate continuă și după încetarea colaborării cu Agenția Imobiliară.
4.3. Intermediarul nu poate folosi informațiile confidențiale în avantaj propriu, în avantajul unei alte persoane sau în dezavantajul Clientului, Proprietarului ori Agenției Imobiliare.
4.4. Nu sunt considerate informații confidențiale acele informații care trebuie comunicate potrivit legii, contractelor semnate sau pentru prevenirea unei fraude, a unei infracțiuni ori a unui prejudiciu.
Art. 5. Corectitudine în promovare și comunicare publică
5.1. Intermediarul are obligația să fie sincer, clar și corect în toate materialele de promovare, inclusiv anunțuri, postări social media, clipuri video, fotografii, texte, reclame plătite, prezentări, e-mailuri, mesaje și conversații telefonice.
5.2. Intermediarul nu va publica informații false, incomplete, exagerate sau înșelătoare despre proprietăți, prețuri, comisioane, servicii, rezultate sau statutul său profesional.
5.3. Orice material de promovare realizat de Intermediar trebuie să respecte imaginea, standardele și brandul Tranc Imobiliare.
5.4. Intermediarul nu poate promova o proprietate fără autoritatea Agenției Imobiliare sau fără acordul Proprietarului, conform procedurilor interne.
5.5. Intermediarul nu poate promova un preț diferit de cel agreat cu Proprietarul și aprobat în evidențele Agenției Imobiliare.
5.6. Intermediarul trebuie să se asigure că materialele publicate sunt actualizate. Dacă o informație devine incorectă, depășită sau înșelătoare, Intermediarul are obligația să o corecteze sau să o elimine cât mai rapid.
5.7. Intermediarul nu poate folosi imagini, texte, materiale, tururi virtuale, clipuri, date sau conținut creat de alte persoane fără drept de utilizare sau fără aprobarea Agenției Imobiliare.
Art. 6. Competență profesională
6.1. Intermediarul are obligația să presteze servicii doar în limita cunoștințelor, experienței și competenței sale profesionale.
6.2. Dacă o tranzacție implică elemente pe care Intermediarul nu le stăpânește, acesta are obligația să solicite sprijinul Agenției Imobiliare, al Mentorului sau al unui specialist competent.
6.3. Intermediarul are obligația să se informeze continuu, să participe la instruirile relevante și să consulte cursurile, procedurile, materialele și informațiile puse la dispoziție de Agenția Imobiliară.
6.4. Opiniile de preț, analizele comparative de piață și recomandările comerciale trebuie formulate pe baza datelor reale de piață, a informațiilor disponibile, a experienței profesionale și a procedurilor interne ale Agenției Imobiliare.
6.5. Intermediarul nu va prezenta o opinie de preț ca fiind evaluare autorizată, dacă aceasta nu este realizată de un evaluator autorizat.
Art. 7. Contracte, documente și claritate contractuală
7.1. Intermediarul are obligația să folosească tipizatele, contractele și documentele aprobate de Agenția Imobiliară.
7.2. Intermediarul trebuie să explice părților, într-un limbaj clar și inteligibil, natura documentelor semnate, obligațiile asumate, comisioanele, termenele, condițiile și consecințele principale.
7.3. Intermediarul nu va determina o parte să semneze un document pe care aceasta nu îl înțelege sau asupra căruia solicită clarificări rezonabile.
7.4. Orice modificare importantă privind o tranzacție, un comision, un preț, o ofertă, un termen sau o obligație trebuie consemnată în scris, conform procedurilor Agenției Imobiliare.
7.5. O copie a documentelor semnate va fi transmisă părților îndreptățite și Agenției Imobiliare, conform procedurilor interne.
Art. 8. Cooperarea cu alți profesioniști imobiliari
8.1. Intermediarul va coopera cu alți agenți, brokeri, agenții sau profesioniști imobiliari atunci când cooperarea este în interesul Clientului, Proprietarului și Agenției Imobiliare.
8.2. Obligația de cooperare nu înseamnă obligația de a împărți comisioane în lipsa unei înțelegeri clare, prealabile și aprobate de Agenția Imobiliară.
8.3. Intermediarul nu va modifica unilateral condițiile de colaborare sau de remunerare agreate cu un alt profesionist după ce tranzacția este în desfășurare.
8.4. Intermediarul nu va folosi informațiile obținute prin colaborări cu alți profesioniști pentru a atrage neloial clienții, proprietățile sau relațiile comerciale ale acestora.
Art. 9. Respectarea contractelor exclusive
9.1. Intermediarul nu va solicita direct un Proprietar sau Client despre care știe că se află într-o relație de reprezentare exclusivă cu un alt profesionist imobiliar, cu excepția situațiilor permise de lege, de Codul Etic aplicabil și de procedurile Agenției Imobiliare.
9.2. Înainte de a presta servicii substanțiale pentru un potențial Client sau Proprietar, Intermediarul trebuie să facă eforturi rezonabile pentru a verifica dacă acesta este deja parte într-un contract exclusiv valabil.
9.3. Dacă un Client sau Proprietar aflat într-o relație exclusivă cu un alt profesionist contactează direct Intermediarul, acesta va acționa cu prudență, transparență și cu respectarea contractelor existente.
9.4. Intermediarul nu va determina, încuraja sau ajuta un Client sau Proprietar să încalce un contract exclusiv valabil cu un alt profesionist imobiliar.
Art. 10. Nediscriminare și comportament respectuos
10.1. Intermediarul are obligația să ofere servicii profesionale în mod egal, fără discriminare pe criterii precum rasă, culoare, religie, sex, dizabilitate, statut familial, origine națională, orientare sexuală, identitate de gen, vârstă, situație socială sau orice alt criteriu protejat de lege.
10.2. Intermediarul nu va publica, transmite sau susține mesaje discriminatorii, ofensatoare, de hărțuire, de ură sau de excludere.
10.3. Intermediarul nu va folosi informații despre componența etnică, religioasă, socială sau alte caracteristici sensibile ale unei zone pentru a manipula decizia unui Client sau Proprietar.
10.4. Intermediarul trebuie să trateze cu respect Clienții, Proprietarii, colegii, colaboratorii, partenerii, concurenții și publicul.
Art. 11. Relația cu colegii și reputația profesională
11.1. Intermediarul nu va face declarații false, denigratoare, speculative sau înșelătoare despre alți agenți, brokeri, colegi, agenții, colaboratori sau concurenți.
11.2. Intermediarul nu va publica, distribui sau repeta informații neconfirmate care pot prejudicia imaginea unui alt profesionist sau a Agenției Imobiliare.
11.3. Dacă Intermediarul controlează o pagină, un grup, un cont social media sau un canal public unde apar declarații false sau denigratoare despre alți profesioniști, acesta are obligația să le corecteze, să le clarifice sau să le elimine într-un termen rezonabil.
11.4. Intermediarul va contribui la menținerea unui climat profesional, matur, colaborativ și orientat spre soluții în cadrul Agenției Imobiliare.
Art. 12. Fonduri, bani și beneficii financiare
12.1. Intermediarul nu are dreptul să încaseze bani de la Clienți, Proprietari sau colaboratori în nume propriu ori în numele Agenției Imobiliare, cu excepția cazului în care are acord scris expres din partea Agenției Imobiliare.
12.2. Orice sumă încasată în mod autorizat trebuie predată, evidențiată și gestionată conform procedurilor Agenției Imobiliare și legislației aplicabile.
12.3. Intermediarul nu poate accepta comisioane, rabaturi, avantaje, beneficii, recompense sau profituri ascunse din partea unor terți în legătură cu o tranzacție, fără informarea și aprobarea Agenției Imobiliare.
12.4. Orice beneficiu financiar obținut prin recomandarea unor servicii conexe trebuie comunicat Agenției Imobiliare și, atunci când este cazul, părții interesate.
Art. 13. Tehnologie, CRM și date digitale
13.1. Intermediarul are obligația să folosească CRM-ul, aplicațiile, conturile, platformele și instrumentele digitale ale Agenției Imobiliare în mod responsabil, corect și doar în scop profesional.
13.2. Intermediarul nu poate copia, exporta, descărca, transmite sau folosi baza de date a Agenției Imobiliare în scop personal sau în beneficiul unui terț.
13.3. Intermediarul nu va manipula datele din CRM, statusurile leadurilor, informațiile despre clienți, proprietari, activități sau tranzacții.
13.4. Intermediarul are obligația să actualizeze informațiile din CRM corect, complet și la timp.
13.5. Lipsa datelor din CRM poate conduce la neluarea în calcul a activității respective la target, remunerație sau evaluare internă.
Art. 14. Loialitate față de Agenția Imobiliară
14.1. Intermediarul va acționa loial față de Agenția Imobiliară și nu va desfășura activități care îi afectează imaginea, interesele, portofoliul, clienții, proprietarii, partenerii, documentele sau procedurile.
14.2. Intermediarul nu poate deturna Clienți, Proprietari, leaduri sau tranzacții ale Agenției Imobiliare către sine, către o altă firmă sau către o altă persoană.
14.3. Intermediarul nu poate folosi relațiile, documentele, cursurile, baza de date, proprietățile sau informațiile obținute în cadrul Agenției Imobiliare pentru o activitate concurentă.
14.4. Obligația de loialitate se aplică pe durata colaborării și, în măsura permisă de lege și de contract, după încetarea acesteia.
Art. 15. Sesizarea încălcărilor și cooperarea internă
15.1. Dacă Intermediarul observă o încălcare gravă a prezentului Cod, a contractului, a procedurilor interne sau a intereselor Clienților, Proprietarilor ori Agenției Imobiliare, acesta are obligația să informeze Agenția Imobiliară.
15.2. Intermediarul are obligația să coopereze cu Agenția Imobiliară în clarificarea oricărei situații interne, reclamații, suspiciuni, dispute sau verificări profesionale.
15.3. Intermediarul nu va ascunde informații relevante, nu va obstrucționa verificările interne și nu va influența alți colegi să ofere informații false sau incomplete.
Art. 16. Încălcarea Codului intern
16.1. Încălcarea prezentului Cod poate constitui încălcare contractuală și poate atrage măsurile prevăzute în Acordul de Parteneriat, anexele acestuia, procedurile interne și legislația aplicabilă.
16.2. În funcție de gravitatea faptei, Agenția Imobiliară poate dispune una sau mai multe dintre următoarele măsuri:
a) avertisment verbal sau scris;
b) solicitarea corectării comportamentului sau materialului publicat;
c) retragerea temporară a accesului la anumite resurse;
d) redistribuirea leadurilor, clienților sau proprietăților;
e) suspendarea unor beneficii;
f) recuperarea prejudiciilor;
g) încetarea colaborării;
h) sesizarea autorităților, dacă situația o impune.
16.3. Aplicarea unei măsuri interne nu exclude dreptul Agenției Imobiliare de a solicita despăgubiri pentru prejudiciile cauzate.
Art. 17. Dispoziții finale
17.1. Prezentul Cod Intern de Conduită Profesională și Etică face parte integrantă din Acordul de Parteneriat dintre Agenția Imobiliară și Intermediar.
17.2. Intermediarul declară că a citit, a înțeles și acceptă prezentul Cod.
17.3. Intermediarul înțelege că respectarea prezentului Cod este o condiție esențială pentru continuarea colaborării cu Agenția Imobiliară.
17.4. Prezentul Cod se aplică tuturor activităților imobiliare desfășurate de Intermediar, indiferent dacă acestea au loc fizic, telefonic, online, prin CRM, social media, e-mail, WhatsApp, video, publicitate sau orice alt mijloc de comunicare.
